Bank paling popular di kalangan pelanggan runcit di Rusia

[Fareez]

Bank paling popular di kalangan pelanggan runcit di Rusia

Samada krisis ataupun pandemik koronavirus dapat mengubah pilihan warga Rusia ketika memilih bank. Menurut Deloitte, tiga baris pertama penarafan "Bank pelanggan runcit yang paling popular di Rusia" tidak berubah selama beberapa tahun. Pada satu ketika, ini menunjukkan konservatif Rusia tertentu. Namun, ia juga menunjukkan kebolehpercayaan perusahaan kewangan ini.

Sberbank dari Rusia
Menurut tinjauan, lebih daripada 87% responden memilih Sberbank, yang menjadikannya pemimpin yang tidak dipertikaikan dalam sektor perbankan. Ini juga menunjukkan bahawa sebahagian besar penduduk negara ini menggunakan perkhidmatan institusi kewangan ini. Selain itu, permintaan untuk perkhidmatan runcit yang disediakan oleh Sberbank jauh lebih tinggi berbanding dengan pesaingnya.

VTB Bank
VTB Bank menduduki peringkat kedua penilaian. Lebih daripada 23% orang yang ditinjau lebih suka bekerja dengan syarikat kewangan ini. Bank ini beroperasi berdasarkan prinsip yang sama dengan pesaing utamanya dan menggunakan strategi pembangunan yang sama. Satu-satunya perbezaan terletak pada jumlah perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan runcit: VTB Bank jauh di belakang Sberbank dalam hal ini. Strategi semasa VTB Bank adalah mengembangkan secara aktif semua segmen dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, bank kini memberi tumpuan terutamanya pada pendigitalan perkhidmatan.

Tinkoff Bank
Kedudukan ketiga dalam penarafan diambil oleh organisasi kewangan swasta, Tinkoff Bank, yang dipilih oleh sekitar 19% pengguna runcit. Tinkoff Bank adalah bank digital terbesar di negara ini. Ia berfungsi dengan pelanggan yang lebih suka operasi transit dan penyelesaian antara perkhidmatan lain. Walau bagaimanapun, bank tidak membataskan diri untuk hanya jenis perkhidmatan ini dan kini sedang mengembangkan produk lain untuk menarik lebih banyak pelanggan. Model perniagaan ini telah membolehkan institusi kewangan memperoleh populariti yang ketara di kalangan pengguna dan mengambil bahagiannya sendiri bersama dengan bank milik negara.

Alfa-Bank
Alfa-Bank menduduki tempat keempat dalam senarai dengan 16.5% pelanggan runcit. Strategi perniagaan Alfa-Bank adalah gabungan saluran interaksi digital dan fizikal yang berjaya dengan pelanggan, yang membolehkan bank memahami dan memenuhi keperluan mereka sepenuhnya. Bank ini menawarkan keseluruhan perkhidmatan tradisional. Untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan ini adalah keutamaan utama bank.

Post Bank
Organisasi kewangan yang agak muda, Post Bank, berada di tempat kelima dalam ranking. Namun, dalam jangka waktu yang singkat, ia berjaya menarik banyak pelanggan. Menurut tinjauan, portfolio runcit bank lebih dari 10%. Ciri-ciri utama model perniagaan Post Bank adalah berdasarkan rangkaian perkhidmatan pelanggan serantau yang luas. Terutama, ia mempunyai lebih banyak pejabat daripada institusi kewangan lain. Cawangan Bank ditubuhkan di premis Russian Post dan MFC, yang membolehkan bank menarik pelanggan baru.

Sovcombank
Kedudukan keenam dalam penarafan masuk ke Sovcombank yang jauh di sebalik pemimpin. Hanya 6.6% pelanggan runcit yang bersedia bekerja dengan institusi kewangan ini. Jurang menjadi lebih luas apabila Post Bank muncul yang menjadi pesaing utamanya. Namun, pihak pengurusan dengan cepat menanggap situasi tersebut dan mulai aktif mempelbagaikan model perniagaan sebelumnya dengan meningkatkan perkhidmatannya dan beralih kepada penonton baru - orang yang sudah bersara. Bank juga berusaha untuk mencapai status bank universal. Bank universal menawarkan pelbagai perkhidmatan perbankan dan kewangan (insurans, perbankan pembangunan, perbankan pelaburan, perbankan komersial, dan sebagainya) berbanding dengan bank tradisional. Strategi seperti itu membolehkan Sovcombank terus mendapat permintaan di antara pelbagai jenis pelanggan.

Bank Kredit & Kewangan Rumah
Kedudukan ketujuh diambil oleh Home Credit & Finance Bank yang portfolio runcitnya berjumlah 10%. Model perniagaannya berbeza dengan model kewangan yang disebutkan di atas. Bank lebih memberi tumpuan pada pengembangan produk unik tertentu daripada mengembangkan rangkaian pelanggan dan memilih hanya satu kumpulan calon pelanggan. Khususnya, bank mengkhususkan pinjaman peribadi tanpa jaminan. Ia juga merupakan peneraju pinjaman POS.